Ao instalar o agente ou criar uma conta no PC Resolve, você concorda com estes termos. Leia com atenção — escrevemos de forma direta para que tudo fique claro.
1. O que é o PC Resolve
PC Resolve é um serviço de suporte técnico remoto assistido por inteligência artificial. Ele permite que você instale um agente no seu computador, descreva problemas em linguagem natural e receba diagnósticos e correções executadas com a sua autorização explícita.
O serviço é operado pela Eu Faço Seu Marketing LTDA e acessado pelo portal app.pcresolve.com.br e pelo agente instalado no computador.
2. Cadastro e conta
- Para usar o serviço, você precisa criar uma conta com e-mail e senha válidos
- Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por todas as ações realizadas na sua conta
- É proibido criar contas falsas, múltiplas contas para burlar créditos gratuitos ou compartilhar credenciais com terceiros
- Reservamo-nos o direito de suspender contas com atividade suspeita ou em violação destes termos
3. Instalação do agente
O agente é um programa instalado no seu computador que permite a comunicação com o portal e a execução de diagnósticos e correções.
- O agente só executa ações que você autorizar explicitamente, seja no portal ou pelo próprio agente
- Você pode desinstalar o agente a qualquer momento. A desinstalação encerra o acesso remoto imediatamente
- O agente coleta dados técnicos da máquina conforme descrito na nossa Política de Privacidade
- É proibido modificar, fazer engenharia reversa ou redistribuir o agente
4. Créditos e pagamento
O PC Resolve funciona no modelo pré-pago por créditos. Não há mensalidade.
- Créditos são comprados antecipadamente e descontados conforme o uso do serviço de IA
- O primeiro atendimento de cada computador novo é gratuito, limitado a um por máquina
- Os créditos não têm prazo de validade enquanto a conta estiver ativa
- Créditos não são reembolsáveis, salvo em casos de falha comprovada do serviço
- Os créditos são da conta, não da máquina. Todos os computadores vinculados compartilham o mesmo saldo
- Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias. Créditos já adquiridos não são afetados por reajustes
5. Uso aceitável
Você concorda em usar o PC Resolve apenas para fins legítimos de suporte e manutenção dos seus próprios computadores ou de computadores sob sua responsabilidade.
É expressamente proibido usar o serviço para:
- Acessar computadores de terceiros sem autorização explícita dos proprietários
- Executar ações maliciosas, instalar malware ou comprometer a segurança de qualquer sistema
- Coletar dados pessoais de usuários dos computadores atendidos sem consentimento
- Tentar contornar limitações técnicas, sistemas de autenticação ou créditos gratuitos
- Revender o acesso ao serviço sem autorização prévia por escrito
Violações podem resultar em suspensão imediata da conta sem direito a reembolso.
6. Execução remota e responsabilidade
O PC Resolve executa ações reais no seu computador. Por isso, é importante entender o seguinte:
- Cada ação proposta pela IA é descrita antes de ser executada. Você decide se autoriza ou não
- Ao autorizar uma ação, você assume a responsabilidade pela decisão
- Recomendamos manter backups atualizados dos seus dados importantes antes de qualquer manutenção
- O PC Resolve não se responsabiliza por perda de dados decorrente de ações autorizadas pelo usuário ou de falhas preexistentes no sistema
7. Disponibilidade do serviço
Buscamos manter o serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por fatores fora do nosso controle, como falhas de provedores de infraestrutura, internet ou força maior.
8. Propriedade intelectual
O software PC Resolve, incluindo o agente, o portal e todos os seus componentes, é de propriedade exclusiva da Eu Faço Seu Marketing LTDA. O uso do serviço não transfere nenhum direito de propriedade intelectual ao usuário.
9. Encerramento da conta
- Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo portal ou por e-mail
- O encerramento não gera reembolso de créditos não utilizados
- Podemos encerrar contas que violem estes termos, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade da violação
10. Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida pela lei brasileira, o PC Resolve não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou incapacidade de uso do serviço.
Nossa responsabilidade total, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor dos créditos pagos pelo usuário nos últimos 3 meses.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir eventuais conflitos.
12. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato:
suporte@pcresolve.com.br