Esta política explica de forma clara quais dados o PC Resolve coleta, por que os coleta e como os protege. Escrita em português simples, sem juridiquês desnecessário.
1. Quem somos
PC Resolve é um serviço de suporte remoto assistido por inteligência artificial, operado pela Eu Faço Seu Marketing LTDA. Nosso produto permite que usuários instalem um agente em seus computadores e interajam com uma IA para diagnosticar e corrigir problemas, sempre com sua autorização.
Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato: privacidade@pcresolve.com.br
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para que o serviço funcione. Abaixo, o que é coletado e por quê:
Dados de conta
- Nome e endereço de e-mail, fornecidos no cadastro
- Histórico de compras e saldo de créditos
Dados do dispositivo (impressão digital da máquina)
- Identificadores de hardware: modelo do processador, identificador da placa-mãe e do disco
- Sistema operacional: nome, versão e arquitetura
- Esses dados formam uma impressão digital única da máquina, usada exclusivamente para reconhecê-la entre sessões e evitar uso indevido de créditos gratuitos
- Nunca coletamos: nome do computador (hostname), endereço IP, arquivos pessoais ou qualquer dado que mude com frequência
Dados de uso e atendimento
- Transcrições das conversas com a IA, necessárias para que o diagnóstico funcione
- Ações executadas na máquina e seus resultados, registradas para auditoria e histórico
- Logs técnicos de conexão entre o agente e o portal
3. Como usamos os dados
- Prestação do serviço: diagnosticar problemas, sugerir e executar correções com sua autorização
- Reconhecimento de dispositivo: identificar máquinas já cadastradas e vinculá-las à conta correta
- Controle de créditos: garantir que créditos gratuitos sejam usados uma vez por máquina nova
- Segurança: detectar e bloquear acessos não autorizados
- Melhoria do produto: entender como o serviço é usado para torná-lo melhor, sempre de forma agregada e anonimizada
Não usamos seus dados para publicidade, não vendemos nem alugamos informações a terceiros.
4. Compartilhamento com terceiros
Seus dados são compartilhados somente com os parceiros técnicos que tornam o serviço possível:
- Supabase: banco de dados e autenticação. Dados armazenados em servidores com criptografia em repouso
- Provedores de IA: as mensagens do chat são enviadas a modelos de linguagem para processamento do diagnóstico. Não são associadas a nenhuma informação pessoal identificável
- Processadores de pagamento: dados de cartão de crédito são tratados exclusivamente pelo processador de pagamento, nunca armazenados em nossos servidores
Todos os terceiros são contratualmente obrigados a não usar seus dados para finalidades próprias.
5. Segurança
- Toda comunicação entre o agente, o portal e nossos servidores é criptografada via TLS
- A impressão digital da máquina é armazenada como hash — não é possível reverter para os dados originais
- Nenhuma ação é executada no computador sem sua confirmação explícita no portal ou no agente
- Sessões remotas são encerradas automaticamente após inatividade
6. Retenção de dados
- Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa
- Histórico de atendimentos é mantido por 24 meses para fins de auditoria e suporte
- Após encerramento da conta, os dados são removidos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção
7. Seus direitos (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
- Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
- Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados pessoais
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Revogação de consentimento: revogar qualquer consentimento concedido a qualquer momento
Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@pcresolve.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Cookies
O portal web (app.pcresolve.com.br) utiliza cookies estritamente necessários para autenticação e manutenção da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.
9. Crianças e adolescentes
O PC Resolve é destinado a maiores de 18 anos ou a menores sob supervisão e consentimento dos responsáveis. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no portal com pelo menos 15 dias de antecedência.